Política de cancelación de pedidos

Gracias por comprar en Valessahome (en adelante, “nosotros”). Con el fin de ofrecer una gestión eficiente de los pedidos realizados a través de nuestra tienda en línea, hemos establecido las siguientes condiciones para la cancelación de pedidos.

1. Condiciones para la Cancelación de Pedidos

Los clientes pueden solicitar la cancelación de un pedido bajo las siguientes circunstancias:

Pedidos aún no enviados

Si el pedido no ha sido enviado y la solicitud de cancelación se realiza dentro de las 48 horas posteriores a la confirmación del pedido, podremos cancelar el pedido directamente y tramitar el reembolso correspondiente.

Pedidos enviados o solicitudes fuera del plazo indicado

Una vez transcurridas 48 horas desde la realización del pedido o si el pedido ya ha sido despachado, la cancelación ya no será posible.

En estos casos, le recomendamos esperar la entrega del pedido y posteriormente solicitar una devolución conforme a las condiciones establecidas en nuestra Política de Devoluciones y Cambios.

2. Procedimiento para Solicitar una Cancelación

Para solicitar la cancelación de un pedido, siga los pasos que se indican a continuación:

Paso 1: Contactar con nuestro equipo de atención

Puede comunicarse con nosotros mediante cualquiera de los siguientes canales:

Correo electrónico: client@valessahome.com

Teléfono: +1 (678) 759-8165

Al realizar la solicitud, le recomendamos incluir:

• Número de pedido.

• Comprobante de pago.

• Información adicional que facilite la identificación de la compra.

Paso 2: Revisión y confirmación

Tras recibir la solicitud, nuestro equipo verificará el estado del pedido y evaluará si cumple los requisitos de cancelación.

Si la solicitud es aprobada, le informaremos a través de los datos de contacto proporcionados y procederemos a gestionar el reembolso correspondiente.

3. Procedimiento de Reembolso

Método de reembolso

Los importes aprobados serán devueltos utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.

Los reembolsos podrán efectuarse a tarjetas como:

• Visa

• MasterCard

Tiempo estimado de procesamiento

Una vez autorizada la cancelación, el importe reembolsado suele reflejarse en la cuenta del cliente dentro de un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables.

El tiempo exacto dependerá de los procedimientos internos de la entidad emisora de la tarjeta.

Si no recibe el reembolso dentro del plazo indicado, puede ponerse en contacto con nosotros para recibir asistencia.

Para más información sobre los reembolsos, consulte nuestra Política de Reembolsos.

4. Contacto

Si tiene alguna pregunta relacionada con la cancelación de pedidos, nuestro equipo estará disponible para ayudarle.

Información de contacto

Dirección postal
1815 Grove Way, Hampton, GA 30228, United States

Teléfono de atención
+1 (678) 759-8165

Correo electrónico
client@valessahome.com

Horario de atención
Lunes a viernes, 09:00 – 18:00 (CET)