Politica de envios
Bienvenido a Valessahome (en adelante, “nosotros”). El presente documento establece las condiciones que regulan el procesamiento, envío y entrega de los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.
1. Ámbito de Entrega
Actualmente realizamos envíos exclusivamente dentro del territorio de España.
Por el momento, no se realizan entregas a otros países o regiones.
2. Gastos de Envío e Impuestos
Los costes de envío se determinan en función del importe total del pedido:
- Pedidos iguales o superiores a 79,99 €: envío gratuito.
- Pedidos inferiores a 79,99 €: se aplica una tarifa fija de 10 €.
Todos los precios mostrados en la web incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario durante el proceso de compra.
3. Hora Límite para el Procesamiento de Pedidos
Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 (CET).
- Los pedidos confirmados antes de las 18:00 (CET) se procesan el mismo día laborable.
- Los pedidos realizados después de las 18:00 (CET) se consideran recibidos el siguiente día laborable.
- Los pedidos realizados en fines de semana o festivos se gestionan el siguiente día laborable disponible.
4. Tiempo de Preparación y Procesamiento
Una vez confirmado el pago, el pedido pasa por un proceso de verificación, preparación y embalaje antes del envío.
El tiempo estimado de procesamiento es de 1 a 3 días laborables.
En periodos de alta demanda o situaciones excepcionales, este plazo podría extenderse de forma puntual.
5. Plazo de Transporte
Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de entrega es de 5 a 10 días laborables.
El tiempo total de entrega depende de la suma del procesamiento y el transporte.
Estos plazos son orientativos y pueden variar debido a factores externos ajenos a nuestra gestión.
6. Transportistas Utilizados
Para garantizar un servicio de entrega seguro y eficiente, colaboramos con operadores logísticos reconocidos en España, entre ellos Correos, SEUR, MRW, DHL, GLS y UPS.
La asignación del transportista dependerá de la ubicación de entrega, la disponibilidad operativa y las características del pedido.
7. Seguimiento del Pedido
Tras la confirmación del pedido, recibirá un correo electrónico con los detalles relevantes, incluyendo número de pedido, confirmación de pago e información de envío.
El estado del pedido puede consultarse en la sección “Seguimiento de Pedido” del sitio web introduciendo su correo electrónico o número de teléfono junto con el número de pedido.
8. Declaración de Responsabilidad
8.1 Productos dañados o perdidos
Si el paquete llega dañado o faltan artículos, le solicitamos que nos contacte lo antes posible, adjuntando fotografías y detalles del incidente. Cada caso será evaluado individualmente para ofrecer una solución adecuada.
8.2 Modificaciones o cancelaciones del envío
Las solicitudes de modificación o cancelación solo podrán atenderse antes de que el pedido entre en fase de preparación o envío. Una vez iniciado el proceso logístico, no se garantiza la posibilidad de cambios.
8.3 Dirección de entrega
El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa y correcta. No nos hacemos responsables de retrasos, devoluciones o incidencias derivadas de datos incorrectos o incompletos. En caso de reenvío por error en la dirección, podrían aplicarse costes adicionales.
9. Recomendaciones al Momento de la Entrega
Al recibir el pedido, se recomienda:
- Verificar el estado externo del paquete antes de aceptarlo.
- Revisar el contenido en un plazo razonable tras la entrega.
- Conservar el embalaje original en caso de incidencias.
- Contactarnos de inmediato si se detecta cualquier anomalía.
Una notificación rápida facilita una gestión más eficiente de cualquier reclamación.
10. Información de Contacto
Dirección: 1815 Grove Way, Hampton, GA 30228, United States
Teléfono: +1 (678) 759-8165
Correo electrónico: client@valessahome.com
Horario de atención: lunes a viernes, 09:00 – 18:00 (CET)