Política de reembolso

En Valessahome nos esforzamos por ofrecer una experiencia de compra satisfactoria. Esta Política de Reembolsos explica las condiciones y procedimientos aplicables cuando un cliente tiene derecho a recibir la devolución de un importe pagado.

Cuándo Puede Solicitar un Reembolso

Un reembolso podrá tramitarse en las siguientes situaciones:

• Cancelación de un pedido aprobada dentro del plazo establecido.

• Devolución de productos aceptada conforme a nuestra Política de Devoluciones y Cambios.

• Recepción de un artículo incorrecto.

• Productos con defectos de calidad verificados.

• Otras situaciones aprobadas tras la revisión correspondiente.

Proceso de Reembolso

Paso 1: Solicitud

El cliente deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente e indicar:

• Número de pedido.

• Comprobante de pago.

• Motivo de la solicitud.

• Fotografías o información relevante cuando corresponda.

Paso 2: Revisión

Analizaremos la solicitud y verificaremos que cumple las condiciones aplicables.

En caso de aprobación, se iniciará el procedimiento de reembolso.

Paso 3: Confirmación

Una vez procesado el reembolso, se notificará al cliente mediante el correo electrónico utilizado durante la compra.

Método de Reembolso

Los reembolsos se efectuarán utilizando el mismo método de pago empleado para realizar el pedido.

Actualmente, las devoluciones de importe pueden realizarse a tarjetas como:

• Visa

• MasterCard

Tiempo de Procesamiento

Después de la aprobación del reembolso, el importe suele reflejarse en la cuenta del cliente en un plazo estimado de 1 a 3 días laborables.

El tiempo exacto puede variar según los procedimientos internos de la entidad emisora de la tarjeta.

Si el importe no aparece transcurrido dicho plazo, recomendamos ponerse en contacto con nosotros para recibir asistencia.

Situaciones en las que el Reembolso Puede No Ser Aprobado

La solicitud podrá ser rechazada cuando:

• No sea posible identificar el pedido.

• La información proporcionada sea insuficiente para verificar la solicitud.

• El producto devuelto no corresponda al pedido original.

• No se cumplan las condiciones establecidas en nuestras políticas aplicables.

Información Adicional

Dependiendo de la naturaleza de la solicitud, podremos requerir documentación adicional para completar la revisión correspondiente.

Cada caso será evaluado individualmente con el objetivo de garantizar una resolución justa y transparente.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con reembolsos, puede comunicarse con nosotros:

Dirección:
1815 Grove Way, Hampton, GA 30228, United States

Teléfono:
+1 (678) 759-8165

Correo electrónico:
client@valessahome.com

Horario de atención:
Lunes a viernes, 09:00 – 18:00 (CET)