Política de devoluciones y cambios

Gracias por comprar en Valessahome (en adelante, “nosotros”). Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de compra satisfactoria. Si por cualquier motivo no está completamente conforme con su pedido, podrá solicitar una devolución o cambio conforme a las condiciones descritas a continuación.

1. Plazo para Solicitar una Devolución o Cambio

Aceptamos solicitudes de devolución o cambio dentro de los 35 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

Las solicitudes recibidas fuera de este período podrán no ser aceptadas.

2. Casos en los que se Aceptan Devoluciones o Cambios

Podrá solicitar una devolución o sustitución del producto cuando se presente alguna de las siguientes situaciones:

a) Problemas de apariencia

El producto presenta defectos visibles, daños estéticos o anomalías apreciables al momento de la recepción.

b) Problemas de calidad

El artículo presenta fallos de fabricación o no funciona de acuerdo con su finalidad prevista.

c) Olor anormal o diferencias significativas

El producto presenta olores persistentes, diferencias de color importantes respecto a las imágenes mostradas o cualquier otra condición que afecte razonablemente su uso.

d) Producto incorrecto

El artículo recibido no corresponde con el producto adquirido.

e) Devolución o cambio sin motivo específico

También aceptamos solicitudes de devolución o cambio cuando el cliente simplemente decide no conservar el producto.

3. Procedimiento de Devolución

Para iniciar una devolución, siga los siguientes pasos:

Paso 1

Contacte con nosotros a través de:

Correo electrónico: client@valessahome.com

Teléfono: +1 (678) 759-8165

Indique la siguiente información:

• Número de pedido.

• Comprobante de pago.

• Motivo de la devolución.

• Fotografías o vídeos que permitan verificar la situación.

Paso 2

Nuestro equipo de atención revisará la solicitud y le responderá utilizando los datos de contacto facilitados.

Si la solicitud es aprobada, le proporcionaremos las instrucciones necesarias para la devolución.

Paso 3

Deberá enviar el producto a la siguiente dirección:

1815 Grove Way, Hampton, GA 30228, United States

Cada paquete incluye una etiqueta de devolución, diseñada para facilitar el proceso de envío.

Paso 4

Una vez recibido el artículo, realizaremos una inspección para verificar la información proporcionada en la solicitud.

Si la revisión es satisfactoria, procederemos al reembolso correspondiente.

Para obtener más detalles sobre los reembolsos, consulte nuestra Política de Reembolsos.

4. Procedimiento de Cambio

Si desea sustituir un producto por otro, siga el proceso descrito a continuación:

Paso 1

Contacte con nosotros mediante:

Correo electrónico: client@valessahome.com

Teléfono: +1 (678) 759-8165

Adjunte:

• Número de pedido.

• Comprobante de pago.

• Motivo del cambio.

• Fotografías o vídeos relacionados con la solicitud.

Paso 2

Una vez aprobada la solicitud, le comunicaremos las instrucciones correspondientes y la dirección de devolución:

1815 Grove Way, Hampton, GA 30228, United States

Paso 3

Devuelva el producto siguiendo las indicaciones proporcionadas.

Paso 4

Tras recibir e inspeccionar el artículo, y siempre que la solicitud cumpla las condiciones establecidas, organizaremos el envío del nuevo producto.

El nuevo pedido será despachado en un plazo estimado de 1 a 3 días laborables después de la aprobación final.

Para información adicional sobre plazos de entrega, consulte nuestra Política de Envío.

5. Procedimiento de Reembolso

Método de Reembolso

Los importes aprobados serán reembolsados utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.

Las devoluciones se efectuarán a la tarjeta utilizada originalmente, incluyendo:

• Visa

• MasterCard

Tiempo Estimado de Abono

Una vez autorizado el reembolso, el importe suele reflejarse en la cuenta correspondiente en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables.

Los tiempos exactos pueden variar según la entidad emisora de la tarjeta.

Si el importe no aparece transcurrido dicho período, le recomendamos ponerse en contacto con nosotros para recibir asistencia.

6. Normas sobre Gastos de Devolución y Cambio

Costes asumidos por nosotros

Nos haremos cargo de los gastos de devolución o sustitución cuando la solicitud esté relacionada con:

• Defectos visibles del producto.

• Problemas de calidad.

• Olores anormales.

• Diferencias significativas de color.

• Recepción de un artículo incorrecto.

Costes asumidos por el cliente

Cuando la devolución o el cambio se soliciten sin que exista un problema atribuible al producto recibido, los gastos de transporte asociados correrán a cargo del cliente.

7. Declaración de Responsabilidad

Nos reservamos el derecho de solicitar documentación adicional cuando resulte necesario para verificar una reclamación.

No podremos procesar solicitudes cuando:

• La información facilitada sea insuficiente para identificar el pedido.

• No sea posible verificar el estado alegado del producto.

• El artículo devuelto no corresponda con el pedido original.

Cada caso será evaluado individualmente para garantizar una solución adecuada y equitativa.

8. Contacto

Si necesita ayuda relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puede comunicarse con nosotros utilizando los siguientes medios:

Dirección:
1815 Grove Way, Hampton, GA 30228, United States

Teléfono:
+1 (678) 759-8165

Correo electrónico:
client@valessahome.com

Horario de atención:
Lunes a viernes, 09:00 – 18:00 (CET)