Política de devoluciones y cambios

Gracias por comprar en Valessahome (en adelante, “nosotros”). Nuestro compromiso es brindarle una experiencia de compra satisfactoria. Si por cualquier motivo no queda completamente satisfecho con su pedido, podrá solicitar una devolución o un cambio conforme a las condiciones detalladas a continuación.

1. Plazo para Solicitar una Devolución o Cambio

Las solicitudes de devolución o cambio se aceptan dentro de los 35 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Una vez transcurrido este plazo, la solicitud podría no ser procesada.

2. Casos en los que se Aceptan Devoluciones o Cambios

Podrá solicitar una devolución o sustitución del producto en los siguientes supuestos:

a) Problemas de apariencia
El producto presenta daños visibles, defectos estéticos o irregularidades detectables al momento de la entrega.

b) Problemas de calidad
El artículo presenta fallos de fabricación o no funciona correctamente según su uso previsto.

c) Olores anormales o diferencias significativas
El producto presenta olores persistentes, variaciones de color relevantes respecto a las imágenes mostradas o condiciones que afecten su uso normal.

d) Producto incorrecto
El artículo recibido no coincide con el pedido realizado.

e) Devolución o cambio sin motivo específico
También se aceptan devoluciones o cambios si el cliente decide no conservar el producto, siempre que se respeten las condiciones establecidas.

3. Procedimiento de Devolución

Para iniciar una devolución, siga los pasos indicados a continuación:

Paso 1
Contáctenos a través de:
Correo electrónico: client@valessahome.com
Teléfono: +1 (678) 759-8165

Indique el número de pedido, comprobante de pago, motivo de la devolución y adjunte fotos o vídeos del producto.

Paso 2
Nuestro equipo revisará su solicitud y le responderá a través de los datos proporcionados.
Si es aprobada, recibirá las instrucciones para la devolución.

Paso 3
Deberá enviar el producto a la siguiente dirección:
1815 Grove Way, Hampton, GA 30228, United States

Cada paquete incluye una etiqueta de devolución para facilitar el proceso.

Paso 4
Una vez recibido el producto, se realizará una inspección para verificar la información aportada.
Si todo es correcto, se procederá al reembolso correspondiente.

Para más información, consulte nuestra Política de Reembolsos.

4. Procedimiento de Cambio

Si desea realizar un cambio, siga el siguiente proceso:

Paso 1
Contáctenos por correo electrónico o teléfono indicando el número de pedido, comprobante de pago, motivo del cambio y material visual del producto.

Paso 2
Tras la aprobación, se enviarán las instrucciones junto con la dirección de devolución:
1815 Grove Way, Hampton, GA 30228, United States

Paso 3
Envíe el producto siguiendo las indicaciones proporcionadas.

Paso 4
Una vez recibido e inspeccionado, si cumple las condiciones, el nuevo artículo será enviado en un plazo estimado de 1 a 3 días laborables.
Los plazos de entrega están sujetos a la Política de Envío.

5. Procedimiento de Reembolso

Método de reembolso
El importe será devuelto utilizando el mismo método de pago original (Visa, MasterCard, etc.).

Plazo estimado
Tras la aprobación, el reembolso suele reflejarse en un plazo de 1 a 3 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria.

En caso de retraso, puede contactarnos para recibir asistencia.

6. Normas sobre Gastos de Devolución y Cambio

Costes asumidos por nosotros
Nos hacemos cargo de los gastos cuando la devolución esté relacionada con defectos, problemas de calidad, olores anormales, diferencias de color o errores en el envío.

Costes asumidos por el cliente
Si la devolución o el cambio se realizan por decisión personal, los gastos de envío serán asumidos por el cliente.

7. Declaración de Responsabilidad

En algunos casos, podremos solicitar información adicional para validar la solicitud.

No será posible procesar devoluciones o cambios cuando:

• No se pueda identificar el pedido
• No sea posible verificar el estado del producto
• El artículo no coincida con el pedido original

Cada solicitud será evaluada de forma individual con el fin de ofrecer una resolución justa.

8. Contacto

Dirección: 1815 Grove Way, Hampton, GA 30228, United States
Teléfono: +1 (678) 759-8165
Correo electrónico: client@valessahome.com
Horario de atención: lunes a viernes, 09:00 – 18:00 (CET)